Inbound | Gelen Çağrılar

Inbound (Gelen Çağrı) Merkezi hizmeti, hangi sektörde olursanız olun her firma için müşteri ilişkileri kapsamında en önemli iletişim köprüsüdür. Müşterilerinizin isteklerini gelen çağrılar sonucunda en hızlı şekilde karşılama sanatıdır. Çağrılarınız, gelişmiş altyapımız üzerinden 7/24 şirketiniz adına cevaplanır ve arayan kişilerin işlemleri %100 müşteri memnuniyeti ve kalite esas alınarak sonuçlandırılır.

Gelen Çağrı (Inbound) Hizmet Kapsamımız

• Müşteri taleplerini değerlendirme ve müşteri beklentilerine uygun, hızlı çözümler sunmak.
• Müşteriyi ürün hakkında doğru bilgilendirmek ve partnerlerimizin ihtiyaçları doğrultusunda yönlendirmek.
• Ürünle ilgili soruları çözmek ve profesyonel bilgi birikimimiz ile müşteri odaklı alternatifler üretmek.
• Doğru yerde ve doğru kanaldan ulaşarak, müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek ve etkin iletişimi sağlamak.
• Ürünle ilgili teknik sorunlar için servis yönlendirmesini profesyonel bir ekiple koordine etmek.
• Telefon, E-mail ve Web gibi entegre iletişim imkanlarıyla 7/24 kesintisiz hizmet vermek.
• Satış sonrası destek, help desk (teknik hat), sipariş hattı yönetimi ve tahsilat hizmetleri sunmak.

Özel Karşılama Çözümlerimiz