Çağrı Merkezi Platformu
Canlı temsilci durumları, kuyruklar, çağrı kayıtları, IVR, CDR ve performans raporlarını tek ekranda yönetin.
İncele →CNRCall • Müşteri İletişim Teknolojileri
Çağrı merkezi, CRM ve müşteri iletişim süreçlerini tek yapıda birleştirin.
Operasyonu, müşteri geçmişini, dijital kanalları, raporlamayı ve entegrasyonları işletmenizin ihtiyaçlarına göre modüler biçimde kurgulayın.
CRM + CXTek operasyon mimarisi
APIEntegrasyona hazır
7/24Operasyon modeline uygun
CNROperasyon Merkezi
Canlı
Genel BakışÇağrılarCRMRaporlar
Aktif Temsilci24+3 bugün
Bekleyen Çağrı07anlık
Servis Seviyesi%92hedef içinde
Çağrı yoğunluğuBugün
09:00 — 18:00Müşteri kartıArayan müşteri eşleştirildi
EntegrasyonRezervasyon verisi aktarıldı
Görev yönetimiTalep ilgili ekibe atandı
Tek platformOperasyon + CRM + API
Modüler yapıİhtiyaca göre ölçeklenir
Platform
Operasyonu teknolojiyle yönetin
Çağrı yönetimi, CRM, mesajlaşma ve entegrasyon katmanlarını ihtiyacınıza göre birlikte kullanın.
CRM & Müşteri Yönetimi
Arayan müşteriyi tanıyın; geçmiş görüşmeleri, notları, görevleri ve operasyon akışlarını merkezi olarak takip edin.
İncele →WhatsApp Operasyon Platformu
Çoklu hesap, otomatik yanıt, API ve ekip bazlı mesajlaşma süreçlerini merkezi olarak yönetin.
İncele →Numara Maskeleme Entegrasyonu
Saha personeli ile müşterinin kişisel numaralarını paylaşmadan kontrollü iletişim akışı oluşturun.
İncele →Ar-Ge
CNR AI
Konuşma analizi, özetleme, sınıflandırma ve yeni nesil müşteri iletişim otomasyonları.
İncele →Operasyon Hizmetleri
Müşterinizle temas ettiğiniz her noktada
Inbound, outbound, sosyal medya, rezervasyon ve geri bildirim operasyonlarını tanımlı süreçlerle yönetin.
Inbound Çağrı Merkezi
Gelen çağrıları tanımlı süreç, kalite kriterleri ve raporlama yapısıyla yönetin.
Detayları incele →Outbound Çağrı Merkezi
Bilgilendirme, araştırma, geri dönüş ve operasyonel dış arama süreçlerini yönetin.
Detayları incele →Sosyal Medya Moderasyonu
Markanızın dijital kanallarındaki müşteri iletişimini merkezi operasyon yapısıyla yönetin.
Detayları incele →Rezervasyon Çağrı Merkezi
Otel ve turizm işletmeleri için merkezi rezervasyon ve misafir iletişim operasyonu.
Detayları incele →Müşteri Memnuniyet Anketleri
Hizmet sonrasında planlı arama ve geri bildirim akışlarıyla deneyimi ölçün.
Detayları incele →
Yaklaşım
İhtiyacı analiz ediyor, sistemi operasyona göre kuruyoruz.
Süreci analiz ediyoruz
Çağrı, müşteri, ekip, kanal, SLA ve raporlama ihtiyaçlarını çıkarıyoruz.
Teknolojiyi bağlıyoruz
CRM, PBX, API, webhook ve yetkili operatör altyapılarını ihtiyaca göre entegre ediyoruz.
Operasyonu devreye alıyoruz
Rol, yetki, iş akışı, kalite ve performans göstergelerini tanımlıyoruz.
Ölçüyor ve geliştiriyoruz
Operasyon verilerinden otomasyon ve iyileştirme alanları oluşturuyoruz.
Sektörel Çözümler
Hazır paket yerine iş akışınıza göre çözüm
Turizm, teknik servis ve e-ticaret gibi dikeylerde iletişim sürecini sektörün gerçek iş akışına göre tasarlıyoruz.
Turizm & Otelcilik
Birden fazla otelin rezervasyon, misafir iletişimi, çağrı ve geri bildirim süreçlerini tek merkezden yönetin.
Teknik Servis
Servis kaydı, saha ekibi iletişimi, numara maskeleme ve hizmet sonrası anket süreçlerini bütünleştirin.
E-Ticaret
Sipariş, teslimat, destek ve dijital kanal iletişimini tek müşteri geçmişinde birleştirin.
Operatör ve elektronik haberleşme hizmetleri
CNRCall; sabit telefon, 0850/0800 numara, SMS veya internet erişim hizmetlerini elektronik haberleşme işletmecisi olarak sunmaz. Bu hizmetler yetkili işletmeciler üzerinden temin edilir. CNRCall ilgili altyapıların çağrı merkezi, CRM ve operasyon sistemleriyle entegrasyonunu sağlar.
Birlikte tasarlayalım
İletişime Geç
Operasyonunuza uygun mimariyi konuşalım.
Mevcut sisteminizi veya yeni müşteri iletişim operasyonunuzu birlikte değerlendirelim.