CNRCall
Operasyon deneyimini teknolojiyle birleştiren müşteri iletişim yaklaşımı.
CNRCall; çağrı merkezi operasyonu, CRM, süreç yönetimi ve sistem entegrasyonlarını müşterinin iş akışına göre tasarlayan bir yapı olarak konumlanır.
CNROperasyon Merkezi
Canlı
Genel BakışÇağrılarCRMRaporlar
Aktif Temsilci24+3 bugün
Bekleyen Çağrı07anlık
Servis Seviyesi%92hedef içinde
Çağrı yoğunluğuBugün
09:00 — 18:00Müşteri kartıArayan müşteri eşleştirildi
EntegrasyonRezervasyon verisi aktarıldı
Görev yönetimiTalep ilgili ekibe atandı
Tek platformOperasyon + CRM + API
Modüler yapıİhtiyaca göre ölçeklenir
Yaklaşımımız
Tek tip paket yerine ihtiyaca göre mimari
Müşteri iletişim süreçleri sektör, ekip yapısı, kanal ve kullanılan yazılımlara göre değişir. Bu nedenle operasyonu yalnızca çağrı karşılamadan ibaret görmüyoruz.
CNRCall yapısında operasyon, müşteri geçmişi, görev yönetimi, raporlama, entegrasyon ve otomasyon katmanları birlikte ele alınır.
- Modüler yapı
- Rol ve yetki bazlı erişim
- Operasyon odaklı raporlama
- Mevcut sistemlerle entegrasyon
- Geliştirilebilir ürün mimarisi